Question 1

O que é Costura Criativa?

Accepted Answer

É a arte de criar peças exclusivas, funcionais e personalizadas utilizando técnicas de costura, transformando materiais de forma criativa e artesanal.

Question 2

As peças são feitas à mão?

Accepted Answer

Sim, todos os produtos da Vanessa Ronchi são feitos à mão e de forma artesanal, garantindo a exclusividade e a atenção aos detalhes em cada peça.

Question 3

Quais materiais são utilizados?

Accepted Answer

Utilizamos exclusivamente materiais de primeira linha para garantir durabilidade, resistência e um acabamento sofisticado em todos os nossos acessórios.

Question 4

As cores das fotos são exatas?

Accepted Answer

As cores são retratadas da forma mais fiel possível, mas podem sofrer pequenas variações na tonalidade dependendo da tela, brilho e resolução do dispositivo que você está utilizando.

Question 5

Qual é o prazo para postagem?

Accepted Answer

Para produtos disponíveis em estoque, o prazo para processamento, embalagem e postagem nos Correios ou transportadora é de até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do pagamento.

Question 6

Qual o prazo de entrega total?

Accepted Answer

O prazo total é a soma do nosso prazo de postagem (5 dias úteis) mais o tempo de trânsito escolhido por você no momento da compra (PAC, Sedex, etc.).

Question 7

Como acompanho meu pedido?

Accepted Answer

Assim que o pedido for postado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega no site dos Correios ou da transportadora.

Question 8

Meu endereço está errado. O que faço?

Accepted Answer

Entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento. Se o pedido já tiver sido enviado, a reentrega ou reenvio será de responsabilidade do cliente.

Question 9

Posso me arrepender da compra?

Accepted Answer

Sim. Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para exercer o direito de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Question 10

E se a peça tiver defeito?

Accepted Answer

Você tem 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para nos comunicar sobre qualquer defeito de fabricação. O produto passará por análise e, se o defeito for comprovado, a troca ou estorno será realizada sem custos de frete para você.

Question 11

Quem paga o frete na troca?

Accepted Answer

Se a troca for por opção sua (cor, modelo, etc.), os custos de frete (envio e reenvio) são por conta do cliente. Se for por defeito, os custos são por nossa conta.

Question 12

Como devo limpar minha peça?

Accepted Answer

Utilize apenas um pano levemente úmido e sabão neutro. Evite esfregar e nunca utilize produtos químicos ou alvejantes.

Question 13

Posso lavar na máquina?

Accepted Answer

Não. Nossas peças artesanais não devem ser lavadas em máquinas, nem secas em secadoras, e não devem ser passadas a ferro.

FAQ

AS PERGUNTAS MAIS FREQUENTES

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