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ENVIO E DEVOLUÇÃO

POLÍTICA DE ENVIO

A Vanessa Ronchi tem o compromisso de oferecer a você uma experiência de compra excepcional, com transparência e eficiência desde o pedido até a entrega. Nossa política de envio foi elaborada pensando na agilidade dos produtos disponíveis em nosso estoque.
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Prazos de Postagem (Produtos em Estoque)
 
Todos os produtos disponíveis em nosso estoque serão processados, embalados com cuidado e postados nos Correios ou transportadora em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do pagamento.
 
  • Este prazo de 5 dias é o tempo interno para prepararmos o seu pedido.
 
 
Prazos e Métodos de Entrega
 
O prazo final de entrega é a soma do nosso prazo de postagem (5 dias úteis) mais o tempo de trânsito dos Correios ou da transportadora.
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  1. Escolha do Cliente: No momento da compra (checkout), o cliente selecionará o método de envio (ex: PAC, Sedex, ou transportadora) e será informado sobre o prazo estimado de entrega, que será adicionado ao nosso prazo de postagem.
  2. Rastreamento: Após a postagem, você receberá o número de rastreamento para acompanhar o status da entrega em tempo real.
  3. Observação: Embora nos esforcemos para cumprir os prazos, lembre-se de que o tempo de trânsito é de responsabilidade da empresa transportadora e pode estar sujeito a atrasos externos (como greves ou problemas logísticos locais).
 
 
Taxas de Envio
 
As taxas de envio são calculadas automaticamente no momento do checkout, com base:
  • No método de envio selecionado por você;
  • No peso total do pedido e;
  • No destino de entrega.
Você terá total transparência sobre os custos antes de finalizar a compra.
 
 
Endereço de Entrega
 
É fundamental fornecer um endereço de entrega preciso e completo para garantir que seu pedido chegue sem problemas. Não nos responsabilizamos por atrasos, devoluções ou falhas na entrega causadas por informações de endereço incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
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A Vanessa Ronchi está empenhada em garantir sua satisfação em todos os aspectos. Se tiver qualquer dúvida sobre o envio ou precisar de assistência, por favor, entre em contato.
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POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA

Na Vanessa Ronchi, a sua satisfação é a nossa prioridade. Elaboramos esta política de troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/90), garantindo transparência e segurança para suas compras.
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1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Você tem o direito de desistir da compra e devolver o produto, sem precisar justificar, no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do item (Art. 49 do CDC).
  • Condições para Devolução:
    • O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem indícios de uso, e com todos os acessórios e etiquetas intactas.
    • O contato para exercer o direito de arrependimento deve ser feito dentro do prazo de 7 dias corridos.
  • Procedimento: Após a nossa confirmação e recebimento do produto em perfeitas condições, providenciaremos o estorno integral do valor pago pelo item, incluindo o frete inicial (se aplicável), na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Os custos de frete para devolução (logística reversa) serão de responsabilidade da Vanessa Ronchi.
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2. Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento, você poderá solicitar a troca ou devolução.
  • Análise de Defeito: O item será submetido à nossa análise técnica.
  • Procedimento:
    • Defeito Confirmado: Se o defeito for comprovado, o cliente poderá optar pela troca por um produto novo, pela substituição por um vale-compras ou pelo estorno do valor pago. Todos os custos de frete envolvidos serão por nossa conta.
    • Defeito Não Confirmado: Se o defeito for proveniente de mau uso ou manuseio inadequado, a troca ou estorno não será realizada, e o produto será reenviado ao cliente.
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3. Troca por Outro Produto (Tamanho, Cor, Modelo)
Oferecemos a possibilidade de troca por outro produto (mudança de cor, tamanho ou modelo) dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento.
  • Condições para Troca:
    • O produto deve estar sem indícios de uso e com as etiquetas intactas.
    • O produto escolhido para troca deve estar disponível em estoque.
  • Custos de Frete: Neste caso (troca por opção do cliente), os custos de frete para envio do produto a ser trocado e o custo de reenvio do novo produto serão de responsabilidade do cliente.
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4. Condições Gerais para Toda Devolução ou Troca
  • Comunicação: Qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada primeiro à nossa Central de Atendimento por e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo. Não aceitaremos produtos devolvidos sem comunicação prévia.
  • Disponibilidade: Em caso de troca por indisponibilidade de estoque, o cliente poderá escolher outro produto de valor equivalente ou solicitar o estorno do valor.
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Para iniciar o seu processo de troca ou devolução, entre em contato conosco. Estamos à disposição para garantir que sua experiência com a Vanessa Ronchi seja sempre satisfatória.
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Prazos e Formas de Estorno
O estorno do valor pago só será processado após a chegada do produto devolvido ao nosso ateliê e a confirmação de que ele se encontra em perfeitas condições (sem indícios de uso, exceto em casos de defeito).
  • Prazo: O estorno será processado em até 10 dias úteis após a conclusão da análise.
  • Forma de Pagamento:
    • Cartão de Crédito: O cancelamento e estorno serão efetuados junto à operadora do cartão. O valor pode ser creditado em sua fatura em até duas faturas subsequentes, dependendo das políticas da sua administradora de cartão.
    • PIX/Transferência/Boleto: O estorno será realizado via transferência bancária para a conta corrente de mesma titularidade da compra.
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