ENVIO E DEVOLUÇÃO

POLÍTICA DE ENVIO

A Vanessa Ronchi tem o compromisso de oferecer a você uma experiência de compra excepcional, com transparência e eficiência desde o pedido até a entrega. Nossa política de envio foi elaborada pensando na agilidade dos produtos disponíveis em nosso estoque.

Prazos de Postagem (Produtos em Estoque)

Todos os produtos disponíveis em nosso estoque serão processados, embalados com cuidado e postados nos Correios ou transportadora em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do pagamento.

Este prazo de 5 dias é o tempo interno para prepararmos o seu pedido.

Prazos e Métodos de Entrega

O prazo final de entrega é a soma do nosso prazo de postagem (5 dias úteis) mais o tempo de trânsito dos Correios ou da transportadora.

Escolha do Cliente: No momento da compra (checkout), o cliente selecionará o método de envio (ex: PAC, Sedex, ou transportadora) e será informado sobre o prazo estimado de entrega, que será adicionado ao nosso prazo de postagem.
Rastreamento: Após a postagem, você receberá o número de rastreamento para acompanhar o status da entrega em tempo real.
Observação: Embora nos esforcemos para cumprir os prazos, lembre-se de que o tempo de trânsito é de responsabilidade da empresa transportadora e pode estar sujeito a atrasos externos (como greves ou problemas logísticos locais).

Taxas de Envio

As taxas de envio são calculadas automaticamente no momento do checkout, com base:

No método de envio selecionado por você;
No peso total do pedido e;
No destino de entrega.

Você terá total transparência sobre os custos antes de finalizar a compra.

Endereço de Entrega

É fundamental fornecer um endereço de entrega preciso e completo para garantir que seu pedido chegue sem problemas. Não nos responsabilizamos por atrasos, devoluções ou falhas na entrega causadas por informações de endereço incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

A Vanessa Ronchi está empenhada em garantir sua satisfação em todos os aspectos. Se tiver qualquer dúvida sobre o envio ou precisar de assistência, por favor, entre em contato.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA

Na Vanessa Ronchi, a sua satisfação é a nossa prioridade. Elaboramos esta política de troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/90), garantindo transparência e segurança para suas compras.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Você tem o direito de desistir da compra e devolver o produto, sem precisar justificar, no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do item (Art. 49 do CDC).

Condições para Devolução:
- O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem indícios de uso, e com todos os acessórios e etiquetas intactas.
- O contato para exercer o direito de arrependimento deve ser feito dentro do prazo de 7 dias corridos.
Procedimento: Após a nossa confirmação e recebimento do produto em perfeitas condições, providenciaremos o estorno integral do valor pago pelo item, incluindo o frete inicial (se aplicável), na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Os custos de frete para devolução (logística reversa) serão de responsabilidade da Vanessa Ronchi.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento, você poderá solicitar a troca ou devolução.

Análise de Defeito: O item será submetido à nossa análise técnica.
Procedimento:
- Defeito Confirmado: Se o defeito for comprovado, o cliente poderá optar pela troca por um produto novo, pela substituição por um vale-compras ou pelo estorno do valor pago. Todos os custos de frete envolvidos serão por nossa conta.
- Defeito Não Confirmado: Se o defeito for proveniente de mau uso ou manuseio inadequado, a troca ou estorno não será realizada, e o produto será reenviado ao cliente.

3. Troca por Outro Produto (Tamanho, Cor, Modelo)

Oferecemos a possibilidade de troca por outro produto (mudança de cor, tamanho ou modelo) dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento.

Condições para Troca:
- O produto deve estar sem indícios de uso e com as etiquetas intactas.
- O produto escolhido para troca deve estar disponível em estoque.
Custos de Frete: Neste caso (troca por opção do cliente), os custos de frete para envio do produto a ser trocado e o custo de reenvio do novo produto serão de responsabilidade do cliente.

4. Condições Gerais para Toda Devolução ou Troca

Comunicação: Qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada primeiro à nossa Central de Atendimento por e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo. Não aceitaremos produtos devolvidos sem comunicação prévia.
Disponibilidade: Em caso de troca por indisponibilidade de estoque, o cliente poderá escolher outro produto de valor equivalente ou solicitar o estorno do valor.

Para iniciar o seu processo de troca ou devolução, entre em contato conosco. Estamos à disposição para garantir que sua experiência com a Vanessa Ronchi seja sempre satisfatória.

Prazos e Formas de Estorno

O estorno do valor pago só será processado após a chegada do produto devolvido ao nosso ateliê e a confirmação de que ele se encontra em perfeitas condições (sem indícios de uso, exceto em casos de defeito).

Prazo: O estorno será processado em até 10 dias úteis após a conclusão da análise.
Forma de Pagamento:
- Cartão de Crédito: O cancelamento e estorno serão efetuados junto à operadora do cartão. O valor pode ser creditado em sua fatura em até duas faturas subsequentes, dependendo das políticas da sua administradora de cartão.
- PIX/Transferência/Boleto: O estorno será realizado via transferência bancária para a conta corrente de mesma titularidade da compra.